Espacios inclusivos. Trato digno y respetuoso: capacitación virtual en atención al público

Se realizó una capacitación virtual en atención al público para fortalecer prácticas que garanticen una atención respetuosa y un trato digno

La Academia de Oficios del Ministerio de Trabajo llevó a cabo una capacitación virtual sobre atención al público, orientada a fortalecer herramientas y prácticas que permitan brindar una atención basada en el respeto, la inclusión y la garantía de derechos.

La actividad puso especial énfasis en el trato digno, un principio fundamental establecido por la Ley de Identidad de Género N° 26.743, que garantiza el derecho de toda persona a ser reconocida y tratada de acuerdo con su identidad de género, incluyendo cambios registrales y accesos a tratamiento de salud sin requisitos quirúrgicos.

Se entiende por identidad de género la vivencia interna e individual del género tal como cada persona la siente, que puede coincidir o no con el sexo asignado al nacer. Esto incluye la percepción del propio cuerpo y puede involucrar modificaciones de apariencia o función corporal mediante medios farmacológicos, quirúrgicos o de otra índole, siempre que sean libremente escogidos. También abarca expresiones de género como vestimenta, modo de hablar y modales.

Durante el encuentro se reflexionó sobre la importancia de incorporar una perspectiva de derechos en cada instancia de atención, entendiendo que el vínculo cotidiano entre los organismos y la comunidad constituye también un espacio para prevenir situaciones de discriminación y fortalecer una sociedad más igualitaria.

El respeto a la identidad, la dignidad y la igualdad ante la ley no depende de la opinión personal de quien atiende, por tal motivo el trato digno también es un derecho vinculado con: igualdad y no discriminación; identidad de género; matrimonio igualitario; protección de la dignidad y la intimidad y acceso igualitario a bienes y servicios.

Esta capacitación está destinada a reforzar las capacidades de quienes cumplen funciones de atención y contacto directo con la comunidad, reconociendo que el trato respetuoso y digno representa un componente esencial de una gestión pública comprometida con los derechos humanos y la igualdad.