Accesibilidad. Con 11 años de trabajo, el Call Center de Salud facilita turnos para más de 30 especialidades

El efector del Ministerio de Salud brinda cobertura a toda la provincia mientras continúa ampliando sus servicios.

El Ministerio de Salud de Jujuy, a través del Centro Único de Gestión de Pacientes, informa a la comunidad que la Unidad Call Center 0800 777 7711, efector del sistema público de acuerdo a la Resolución 255-STLyRH/2024, celebra 11 años de funcionamiento ininterrumpido.

Con el objetivo de garantizar accesibilidad, orientación y acompañamiento a la población en el sistema sanitario de acuerdo al Plan Estratégico de Salud, presta servicios en la gestión de turnos y en la asistencia telefónica de la población para atenciones a nivel provincial. En el presente año, entre el 1 de enero y el 27 de noviembre de 2025, gestionó un total de 186.633 turnos a través de la línea 0800 y de Gestión de Especialidades y desde fines de 2024 y hasta el 31 de octubre pasado, 122.280 en la instancia vía WhatsApp, lo que significa un total de 308.913 turnos en el sistema público.

El Call Center de Salud inició su trabajo el 29 de noviembre de 2014 con un grupo de cuatro operadores bajo la coordinación de Alba Fernández, quien diseñó el proyecto. En los comienzos, otorgaba turnos telefónicos para especialidades puntuales de los hospitales Pablo Soria y San Roque. A partir de junio de 2019, el Call Center se adecuó e inició con la entrega de turnos para hospitales del interior, medida que permitió descentralizar la atención sanitaria y reducir los traslados hacia la capital jujeña, herramienta que amplió su alcance a toda la provincia.

A la fecha, el Call Center facilita los turnos para todos los hospitales y puestos de salud de la provincia en Atención Primaria de la Salud y atenciones de segundo y tercer nivel, trabajo que realiza con el área de Gestión Central de Especialidades. La unidad cuenta también con las áreas de Control de Ausentismo y Calidad, desde donde se envían recordatorios a las personas usuarias para la asistencia efectiva a la cita de salud asignada, y de Consultas y Reclamos, disponible en la Opción 2 donde las personas pueden realizar un descargo formal. Desde hace un año, este efector lleva adelante sus funciones bajo la coordinación de Gustavo Nieto.

Actualmente, con un total de 84 personas trabajando siempre con empatía y actitud solidaria con la comunidad, los turnos solicitados se ubican de manera regional, siempre priorizando la atención de la persona lo más próximo al lugar de residencia. El equipo cuenta también con dos profesionales médicas abocadas a teleasistencia a pacientes que se encuentran en lista de espera para especialidades críticas.

En el presente año, a fin de brindar un servicio completo y de calidad de acuerdo a los lineamientos ministeriales, sumó entre sus actividades:

• Gestión de turnos para el Hospital Materno Infantil

• Gestión de turnos para penitenciarías y comisarías

• Gestión de recetas para pacientes de hospitales Pablo Soria y Néstor Sequeiros, para las especialidades de Neurología y Psiquiatría

.Gestión de preferencias de turnos para Tele Salud Mental

• Gestión de turnos para pacientes trasplantados

• Capacitaciones para CAPS y hospitales del interior, sobre procesos de derivación, gestión de turnos a través del 0800 y por sistema mensajería on line

• Tele fonoaudiología

El coordinador del Centro Único de Gestión de Pacientes, Christian Amerise, destacó que “desde hace dos años, nos propusimos visibilizar el notable trabajo de todo el equipo. En momentos como la pandemia o en los casos de brote de dengue, el Call Center tomó un rol protagónico siendo responsable del seguimiento de pacientes con diagnósticos positivos, tarea que ha cumplido y cumple con cada uno de sus operadores, capacitados especialmente. Inclusive, en los momentos más críticos de Covid-19, con altísima demanda de la comunidad en aislamiento y sumando personas con la infección en el propio equipo, los operadores trabajaban desde sus hogares las 24 horas”.

El Call Center de Salud está a disposición de la comunidad de lunes a viernes de 7 a 19 horas.

El próximo 12 de diciembre, a horas 10, se realizará el acto aniversario en Auditorium del Ministerio de Salud, Independencia 41, San Salvador de Jujuy.